问：为什么要收定金，定金不交可以吗？

答：除非临时用车，我司恰好有车提供可不交纳定金外，提前订车均须交纳定金，定金在双方交易过程中起担保作用，我司收到客户定金必须预留车辆，保证约定用车日期客户有车可用，如若客户违约临时取消用车，我司扣留定金做为空车损失的弥补金。

问：定金可以当面支付吗，或用车当天给司机？

答：定金可当面支付，客户可到用车所在的城市服务网点交纳，亦可在本网操作订车交纳或通过银行转帐、支付宝、微信支付（请点击这儿，查看服务网点及收款帐户信息）；定金不接受用车当天给司机，约定用车日期给付定金就失去定金本身意义，自收到客户预约用车之日起车辆已为客户预留，若有同日期欲使用已被预订车辆的订单，我司将信守诺约推脱订单，已接受客户预约却接收不到定金，势必造成我司空车损失风险。

问：交纳了定金，却没有车提供怎么办？

答：确认车库有车，我司调度员方才接受客户预订，所以不存在客户交纳了定金我司却无车供给的局面。如若有此种情况出现，可向我司市场监管员投诉，确认情况属实，我司将3倍退还定金。（请点击这儿，查看投诉与处理）

问：定金金额多少，是否可退回？尾款怎么支付？

答：定金以包车费金额大小按10%—20%比例收取。临时取消用车造成我司空车损失定金不退回，如客户提前三天告知车辆取消，则定金顺延下次用车有效，遇台风、地震等不可抗拒因素达不到出行条件，定金可退回；尾款可支付给司机或转帐支付，一般不接受用车后付款，除非与调度员提前协商，达成一致意见。